GERMAN: Antwort auf Neue Mail

[d3zemb3r]

Hallo,
ich habe in der SUpportSuite einen Parser erstellt:
- wenn ich von blu@blu.de ne mail an die eingestellte mail sende, wie kann ich es machen, das blu@blue einen eingestellten text von mir bekommt mit ticket details automatisch vom sytem?

- wenn ich im Staff CP auf ein Ticket antworte, das der Versender des Tickets per Mail über antpwrt informiert wird??

[pkreil]

Originally Posted by d3zemb3r

Hallo,
ich habe in der SUpportSuite einen Parser erstellt:
- wenn ich von blu@blu.de ne mail an die eingestellte mail sende, wie kann ich es machen, das blu@blue einen eingestellten text von mir bekommt mit ticket details automatisch vom sytem?

GERMAN
Du benötigst eine Rule mit der als Pre-Parse dann eine entsprechende Meldung an den TT-Ersteller geschickt wird.
Das System ist standardmäßig so eingestellt, dass es bei der Erstellung eines neuen Tickets per Autoresponder antwortet.

ENGLISH
SupportSuite sends out an autoresponder message if a client has created a new ticket. If you need some special Text, set up a Pre-Parse Rule to send a case-specific Responder.

Originally Posted by d3zemb3r

- wenn ich im Staff CP auf ein Ticket antworte, das der Versender des Tickets per Mail über antpwrt informiert wird??

GERMAN
Wenn Du ein Reply-To schreibst erhält der Ersteller (User) automatisch eine Mail mit Deiner Antwort als Inhalt.
Einfach einmal mit der öffentlich zugänglichen Demo von SupportSuite ausprobieren.

ENGLISH
Whenever a staff member replies to a ticket, the answer is sent to the user who created it.
You should try the public demo of SupportSuite to test these basic-features


Pascal