Kayako es lo que buscamos? Quien nos puede ayudar?

[ARIELAHARONI]

Estimados usuarios de esta comunidad!

Reciban un cordial saludo,

Estamos interesados en adquirir la version hosted de $39.95 que incluye el paquete completo SupportSuite (eSupport + LiveResponse)

Pero antes de comprarla, debemos asegurarnos de que nos servirá para lo siguiente.

Queremos crear una pagina web en varios paises y tener un dominio para cada pais. Ejemplo: www.mipagina.com, www.mipagina.es, www.mipagina.cl, www.mipagina.com.mx, etc etc

Una misma cuenta de Kayako se usará para manejar el customer service de todas las paginas

Cada uno de esos dominios estará redireccionado al directorio correspondiente al pais dentro del dominio principal mipagina.com. Ejemplo: www.mipagina.es redirecciona a mipagina.com/es/ mientras que mipagina.cl redirecciona a mipagina.com/cl y asi sucesivamente.

Una vez aclarado esto, es importante preguntar lo siguiente:

1) El SupportSuite funciona en multiples idiomas ó se le puede colocar algun language pack? (Español es indispensable)

2) Podria recibir los emails varias cuentas? (ej: ventas@mipagina.com.mx, ventas@mipagina.es, ventas@mipagina.cl, etc. etc. etc)

3) En total cuantas cuentas de email puede revisar?

4) Podria crear usuarios con acceso limitado a algunas cuentas en particular? (ej: Daniel sólo revisa los emails de Venezuela, Jacobo los de chile, etc... etc..)

5) hasta cuantos usuarios puedo crear?

6) Podria colocar una instancia para el liveSupport (Chat) en la pagina de contáctenos de cada una de mis páginas web? (ej. mipagina.com/mx/contactus.php, mipagina.com/es/contactus.php, mipagina.com/cl/contactus.php)

Esas son las preguntas que ahora se me ocurren, escenciales para la decisión de adquirir esta solución.

Toda ayuda que nos puedan brindar los actuales usuarios de Kayako es 100% bienvenida.

Mil gracias y saludos,

Ariel Aharoni

[eiden]

Little hint: If you write in english, there are probably a lot more people that can help you

[Hermelin]

No escribo espanol muy bien aber entiendo lo que escribiste (y no tengo accentos con mi teclado).

Yo creo que la licencia es para un dominio, y no soy segura que la redirection es includida.

1) No creo que habian language packs de kayako aber el muti idioma funciona (no lo utilizamos aber el diseño parece bueno. En est forum puedes buscar language packs.
Spanish Language Pack

2) No problemo (lo utilizamos)
3) No sabe si esta una limite
4) No problemo (lo utilizamos tambien)
5) Tenemos 30
6) No sé, no tengo livesupport

----- English version -----

We are interested in acquiring the version hosted of $39,95 that includes the complete package SupportSuite (eSupport + LiveResponse)

But before buying it, we must make sure that it will serve us for the following thing.

We want to create a page Web in several countries and to have a domain for each country.
Example: www.mipagina.com, www.mipagina.es, www.mipagina.cl, www.mipagina.com.mx, etc etc

As far as I know the licence price is per doamin (can somebody confirm if I'm correct?).

1) Does the SupportSuite work in multiple languages or can be placed some language pack? (Spanish is required)

Yes, the multilanguage design looks OK, language packs are not provided by Kayako, but some can be found in these forums

2) Is it possible to receive emails several accounts? (eg: ventas@mipagina.com.mx, ventas@mipagina.es, ventas@mipagina.cl, etc. etc. etc)

Definitively, we use it with no major problem.

3) Altogether how many e-mail accounts can be reviewed?

I don't think there is a known limit.

4) Is it possible to limit the access of certain users to some accounts? (ej: Daniel only reviews emails of Venezuela, Jacobo those of Chile, etc… etc.)

It is possible (you have to set-up one "department" per country).

5) How many (staff) users can be created?

I don't think there is a known limit, we have about 30 (not all active).

6) Is it possible to set-up an instance for liveSupport (Chat) in the page of contacts of each of my pages Web? (ej. mipagina.com/mx/contactus.php, mipagina.com/es/contactus.php, mipagina.com/cl/contactus.php)

Sorry, I don't have LiveSupport

Anne

[galapago]

Saludos desde Venezuela.
cualquier cosa en español, estamos para apoyarte.

Miguel

[Neil-UKWSD]

Hi,

The licence us per domain, however with the hosted solution you would be limited to the subdomain of the hosted server your account is on so would have to use template groups per country and provide specific links on the websites for each contry to access the relevant helpdesk pages.